Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2025 sebagai sarana evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Survei ini melibatkan 1.344 responden dari berbagai unit layanan, dengan hasil menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 86,72 atau masuk kategori “Baik”. Capaian ini menandakan bahwa mayoritas masyarakat merasa puas terhadap layanan yang diberikan.
Hasil survei memperlihatkan bahwa unsur penanganan pengaduan, saran, dan masukan serta biaya/tarif layanan memperoleh nilai tertinggi, sementara aspek waktu penyelesaian masih menjadi perhatian untuk ditingkatkan. Masukan dari masyarakat menjadi bahan penting untuk perbaikan berkelanjutan, khususnya dalam mempercepat waktu pelayanan serta menyederhanakan prosedur.
Sebagai tindak lanjut, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui optimalisasi sosialisasi informasi, peninjauan kembali Standar Operasional Prosedur (SOP), serta penguatan sarana dan prasarana. Partisipasi masyarakat dalam survei ini sangat berarti, karena menjadi dorongan utama bagi Dinas untuk menghadirkan layanan yang semakin prima, transparan, dan akuntabel di masa mendatang.