Di Panti Wredha Hargo Dedali
Dalam rangka memperingati Hari Kunjung Perpustakaan ( HKP ) yang jatuh pada tanggal 14 September, Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur melaksanakan berbagai kegiatan pada bulan September 2014 di antaranya pendampingan informasi kesehatan bagi lansia melalui bacaan. Hal ini dilakukan untuk mewujudkan layanan prima Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. Layanan prima berdasarkan konsep A3, yaitu layanan yang diberikan kepada pelanggan dengan menggunakan pendekatan atau konsep sikap ( attitude ), perhatian ( attention) dan tindakan ( action ). Konsep perhatian ( atention ) juga mencakup tiga hal pokok, antara lain yaitu mendengarkan dan memahami secara sungguh – sungguh kebutuhan para pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan dan mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan.
Dengan konsep tersebut pada hari Senin, 22 September 2014 Pustakawan dan Tim Bidang Layanan Perpustakaan dan Informasi melakukan pendampingan informasi kesehatan bagi lansia melalui bacaan di Panti Wredha Hargo Dedali, jalan Manyar Kartika IX no. 22 Surabaya. Dari 39 ibu- ibu lansia rata – rata berusia di atas 75 tahun, ada 19 orang ibu lansia yang masih bisa membaca dan mendengar dengan baik sedangkan 20 ibu lansia mengalami alzhaimer. Ibu -ibu lansia ini merupakan pemustaka eksternal yang tidak dapat datang ke layanan perpustakaan Baperpusip Prov. Jatim karena kondisi fisik dan kesehatan mereka. Untuk itu perlu perhatian khusus dalam membudayakan gemar membaca bagi lansia. Kami melayankan buku – buku kesehatan bagi lansia dengan cara membacakan isi dari buku tersebut dilanjutkan interaktif pertanyaan untuk menarik minat baca bagi mereka. Ada beberapa buku yang menarik bagi mereka dan kami bacakan. Dari buku – buku tersbut ibu – ibu lansia sangat tertarik mengetahui semua informasi yang ada karena di masa muda mereka ada yang berprofesi sebagai guru, dokter gigi, PNS, dan lainnya. Kebiasaan membaca bagi lansia dapat mengurangi kepikunan dan mengisi waktu luang tetapi perlu pendampingan karena kesehatan dan fisik mereka. Bidang Layanan Perpustakaan dan Informasi melakukan layanan prima menggunakan konsep sikap, tindakan dan perhatian. (rhy)